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【勝利和解報告】
Twitterプレゼントキャンペーン「K-POPアイドルチェキ輸送中紛失事故」補償交渉の経緯と教訓

こんにちは、韓流ライターのぼくでんです。
K-POPアイドルをインタビュー取材した際にサイン入りチェキ写真を頂き、【アイドル応援プレゼントキャンペーン】などを展開しています。

2017年の暮れ、あるK-POPグループを取材してサイン入りチェキ写真を受け取りました。当選者様に【SNS宅配便】A社を利用して発送しましたところ、宅配便B社が輸送中に「紛失」事故を引き起こしました。

その後、「当社約款にもとづきチェキの補償はできない」という対応に納得できず、A社およびB社との粘り強い交渉の末「補償」をかちとることができました。僕自身このような紛失事故は初めてでしたが、明日あなたも事故にあうかもしれないので、交渉の経緯と教訓をお伝えします。

なお、円満な「和解合意」であり、しかも現在も【SNS宅配便】を利用させて頂いていて、A社とB社のイメージを損なう意図はないので、企業名は伏せて「A」「B」としました。

そもそも【SNS宅配便】って何? そのシステムは?

【SNS宅配便】を利用する大きな目的は、SNSを通してのみつながっている者同士が、お互いのプライバシーを守りながらプレゼントなどの受け渡しができるというところにあります。

もちろん、新大久保でよく顔を合わす方が当選したならば直接手渡しもできますし、Twitterを相互フォローしていて頻繁な交流を通して信頼関係を築いている場合など住所を教え合ってもいいかも知れませんが、予期しえないトラブルや事件が起こる可能性もあるので、原則【SNS宅配便】を利用しています。

①サービス申し込み、受取人へDMで連絡し必要事項を記入

(1)まず、発送者側がインターネットを通して【SNS宅配便】に申し込みます。その際、「配送料1500円」は発送者か受取人かどちらかを選択できます。支払いはクレジットカードです。
(2)【SNS宅配便】からメールで届いた「URL」を受取人様にDMで伝えて、その「URL」にアクセスし氏名・住所・電話などを記入してもらいます。
(3)最後に、発送日を【SNS宅配便】にメールで連絡します。

②商品発送⇒輸送⇒お届け

(1)宅配便スタッフが自宅まで商品を受け取りに来ます。
(2)一旦その商品を【SNS宅配便】会社へ。そこで「宛先」が商品に貼られて発送。
(3)宅配会社が輸送し、最寄りの営業所から受取人様宅へ配達。

申し込みの際に頻繁なメールやDMのやり取りがあるなどちょっと煩雑ですが、慣れればそれほど苦になりません。

【K-POPアイドルチェキ】輸送中紛失事故の経緯

昨年末、当選者3名様に【K-POPアイドルサイン入りチェキ】を発送し、2名様からはTwitterのDMにお礼の連絡が入りました。

連絡がこない方にも届いたものと思っていましたところ、1ヶ月以上経って「楽しみに待っているのにまだ届きません」とのDMが。

そこで【SNS宅配便】A社に連絡したところ、数日後宅配便B社から「商品が行方不明になっています。いま捜しています」との連絡が入りました。

その数日後、「商品はトラックに積まれ、配送センターから最寄りの営業所に向かう途中のどこかで紛失しました」との連絡が入りました。同時に、「サイン入りチェキは代替品がないので、当社の規定により補償できません。配送料1500円はご返金いたします」との回答が。

誠意のない対応に納得できなかったため、【SNS宅配便】A社に抗議の電話を何度か入れました。

ポイントは3点。
①「紛失の最終的な確定の連絡に続いて即座に『補償なし』という回答はひどい。まず『どんな代替品や補償が可能でしょうか?』という相談から始めるべきではないのか?」
②「ほぼ同等の代替品は幾らでもあるのではないのか?」として、以下の幾つかのご提案をさせて頂きました。
 ★B社が韓国のアイドル事務所に事情説明とお詫びの韓国語メールを送って、「サイン入りチェキ」再発行をお願いする。
 ★業務委託料として5万円お支払い頂ければ私がその煩雑な業務を代行。
 ★ネットで「アイドルのサイン入りチェキ」を検索すると数千円から数万円なので、双方が納得できる妥当な線で金銭補償。
 ★ネットで調べても当該K-POPアイドルのサイン入りチェキは出品されていないため、当選者の意向を伺い別のアイドルのサイン入りチェキで代替する。
③「私はA社と配送の契約を結んだのに、なぜB社と直接交渉しなければいけないのか? その契約を履行できなかったA社がまず補償し、それからA社とB社との間の話合いになるのが筋ではないのか?」

すぐに宅配便B社から「当社約款で、代替品は出荷人様にご用意していただくことになっています。金銭弁済の場合は価格証明が必要です」と回答がきたが、すでにその「約款」を読み込んでいたため「どこにその条文はあるのですか?」と追及。すると、「約款ではなく、社内事故処理のルールでした」とのこと。

その後、1週間ほどしてB社から1万円を上限に受取人様に金銭弁済させて頂きます。当社から受取人様にご連絡いたします」との連絡が入りました。

もう解決したものと思っていたところ2週間ほど経って当選者様から「一度留守電が入ってましたが、その後何の連絡もありません」とのDMが届いたため、再度B社に連絡したところ当選者様宅に「宅配便B社が挨拶に訪れました」。

(※)なお、今回の一連の「補償」交渉の過程は当選者様に報告・相談しながら進めました。

【K-POPアイドルサイン入りチェキ】の「金銭補償は9900円」

その後、「B社から銀行口座に9900円が振り込まれていました」との連絡がチェキ当選者様から入り、発送者・受取人・宅配会社の3者が納得の全面解決に至りました。

教訓

このような「紛失事故」や何らかの被害を受けた場合の対応の仕方はいろいろあると思いますが、明日あなたの身に降りかかったときのための教訓をまとめます。

①「ならぬことはならぬ!」

やはり理不尽なことに対し「ならぬことはならぬ!」という気持ちが大切です。

②でも、交渉は冷静に!

そのような気持ちを根底に持ちつつも、冷静に話し合いを進めることも大切です。「度を過ぎたクレーマー」になると、被害者であると同時に、恐喝や名誉棄損、業務妨害などの加害者の立場に立つ可能性もあり、有利ではありません。

なお、今回は【少額訴訟の簡易裁判所への申立て】も視野に入れながら、交渉を進めました。

③「約款」や「社内ルール」に負けない!

相手側は「約款」や「社内ルール」を振りかざしてきます。おそらくそれで多くの方を泣き寝入りさせてきたのかもしれません。確かに「約款」にはいろいろ書かれています。でも、こちらも「約款」を読み込み、その曖昧さや不十分な点を突くことで、補償交渉や裁判を有利に進めることはできます。

まとめ

今回の交渉において、僕にとって金銭的に得になることは何一つありませんでした。逆にかなりの時間と労力、スマホ代を割くことになりました。

でも、一方では「ならぬことはならぬ!」という気持ち、他方では「サイン入りチェキを託したK-POPアイドルグループへの責務と、当選者様へ責務がある」という使命感があって交渉を粘り強く進めることができました。この過程を通していろいろ勉強にもなりました。

今後も【K-POPアイドル応援!プレゼントキャンペーン】を始めとした面白い企画を打ち出していきますので、よろしくお願い致します!

 

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韓流ライターぼくでんTwitter

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@bokuden11

 

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